Nuestra Garantía «Ohana»: Satisfecho o Reembolsado
En Peluche-Stitch.com, tu confianza es nuestra prioridad. Somos una empresa francesa y nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra 100% tranquila. Si tu peluche no te convence, ¿has cambiado de opinión? No hay problema.
Dispones de 30 días después de recibir tu pedido para devolverlo y solicitar un reembolso. Esta es nuestra garantía «Satisfecho o Reembolsado».
Nuestro Servicio de Devolución: Sencillo y con Base en España
Este es nuestro compromiso de confianza N°1.
No es necesario que te compliques con devoluciones internacionales. Como empresa francesa, gestionamos todas las devoluciones directamente desde nuestras instalaciones.
Todas las solicitudes de devolución se procesan y envían a nuestra dirección en España, para un servicio sencillo, rápido y seguro.
¿Cómo realizar una devolución? (El Procedimiento)
Para poder beneficiarte de una devolución, tu artículo debe estar sin usar, en su embalaje original y con sus etiquetas.
- Contáctanos: Envía un correo electrónico a contact@peluche-stitch.es con tu número de pedido y el motivo de tu devolución.
- Recibe la dirección: Nuestro equipo de S.A.T. (basado en España) te responderá en un plazo de 24h hábiles con la dirección de devolución en España.
- Envía el paquete: Embala el artículo y envíalo (con seguimiento, preferiblemente). Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo, tal como lo prevé la ley para el derecho de desistimiento.
Productos Defectuosos o Dañados
Es nuestra responsabilidad. Si recibes un artículo defectuoso, dañado o no conforme:
- Contáctanos inmediatamente en contact@peluche-stitch.es con **fotos** del problema.
- Nos haremos cargo del 100% de los gastos: ya sea enviándote un nuevo producto gratuitamente, o gestionando la devolución a nuestro cargo para un reembolso completo.
Detalles del Reembolso
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución en nuestras instalaciones en España, te enviaremos un correo electrónico de confirmación. Si la devolución es aprobada, tu reembolso se procesará y aplicará a tu método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
El reembolso cubre el precio del producto y los gastos de envío iniciales (si los hubieras pagado).
Cancelación de Pedido
¿Has cambiado de opinión justo después de hacer tu pedido? Contáctanos lo antes posible en contact@peluche-stitch.es. Mientras tu pedido no haya sido transmitido al almacén de nuestro socio (generalmente en las 24h), podremos cancelarlo y reembolsarte íntegramente.
Nota sobre los plazos de entrega: Como se indica en nuestra Política de Envío, nuestros plazos de importación (5-7 días) forman parte de nuestro servicio de curación. Un retraso en la entrega debido al transportista (correos, aduanas) no es un motivo de reembolso mientras el paquete esté en tránsito y sea rastreable.